【资料图】

河南经济报记者 杨磊 通讯员 殷丽云

近日，一名中年男子急匆匆地走进商水农商银行化河支行营业厅，要求办理存折挂失业务，网点大堂经理急忙迎上前去，安抚客户情绪，让客户先不要着急，并仔细询问客户了解具体情况。原来客户的父亲是本乡一位高龄老人，因身体瘫痪卧病在床，不能行动。前几日，老人想把自己存折上的钱取出来，但却怎么也找不到存折了，这让老人及其家人都十分担忧。于是客户抱着试一试的态度，拿着其父亲的身份证来到该行申请办理存折挂失业务，在得知只有本人才能办理该业务时，客户担忧地表示“我父亲行动不方便，怎么办呢。”大堂经理随即安慰客户不要着急，并表示可以提供上门核实办理业务的服务，并与客户互相留下了联系方式。

当天中午，该支行便安排了两位责任心强、业务能力高的工作人员为该客户提供了上门服务，并按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。随后又陪同客户回到银行网点顺利办理了存折挂失业务。“你们真是给我们解决了一个大难题，太感谢你们了!”客户对支行人员表达了衷心地感谢和高度的赞扬。

细微之处见服务，点滴小事见真情。银行服务没有小事，服务细节让人温暖，商水农商银行化河支行也将一如既往地秉持“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。

关键词：